Защита прав потребителей

Навязали услугу или не возвращают деньги?

Проверим договор, чек и переписку. Подскажем, есть ли основания вернуть деньги и что делать дальше.

Записаться на бесплатную консультацию Позвонить сейчас

Первичная консультация — бесплатно

Сначала проверим документы, потом предложим план

На консультации разберём, есть ли основания для возврата денег и какой путь разумнее: претензия, переговоры, жалоба или суд.

Проверим договор и чек
Посмотрим переписку и отказ компании
Оценим перспективы возврата
Подскажем следующий юридический шаг

+7 995 482-91-99 Написать в мессенджер

Это про вашу ситуацию?

Обратитесь за консультацией, если узнаёте свою ситуацию

01

Навязали платную услугу

Добавили страховку, сертификат, сервис, подписку или сопровождение, без которого якобы нельзя было оформить договор.

02

Подписали договор в спешке

Вас торопили, не объяснили условия или включили услуги, о которых вы не просили.

03

Не возвращают деньги

Компания ссылается на договор, внутренние правила или пишет, что услуга “невозвратная”.

04

Услугу оказали плохо или не оказали

Результата нет, сроки сорваны, исполнитель пропал или сделал не то, что обещал.

05

Компания игнорирует претензию

Поддержка отвечает шаблонно, менеджер отказывает, сроки идут, а проблема не решается.

06

Товар оказался с недостатками

Продавец отказывается возвращать деньги, менять товар или признавать проблему.

Главная ошибка

Спорить с компанией на эмоциях и соглашаться на её условия без проверки

Компания может ссылаться на договор, “невозвратность” услуги или внутренние правила. Но такие аргументы не всегда означают, что вернуть деньги невозможно.

До дальнейшей переписки важно:

сохранить договор, чек и переписку;
не подписывать акт, если услуга оказана плохо;
не соглашаться на частичный возврат без понимания последствий;
сохранить обещания менеджера, рекламу и скрины сайта;
проверить, какие требования можно заявить по закону.

Что даст консультация

На консультации разберём, есть ли основания требовать возврат

1

Проверим документы

Посмотрим договор, чек, акт, оферту, переписку и отказ компании.

2

Оценим перспективы

Объясним, можно ли требовать возврат, неустойку, штраф, моральный вред и расходы.

3

Предложим план действий

Подскажем, что лучше сделать: претензия, переговоры, жалоба или обращение в суд.

Когда лучше обратиться сразу

Чаще всего за консультацией обращаются, когда спор уже не получается решить самостоятельно

Компания отказала в возврате денег

Сроки ответа или возврата уже нарушены

В договоре нашли услуги, о которых не просили

Продавец или исполнитель ссылается на “внутренние правила”

Уже есть договор, чек, переписка или отказ компании

Сумма значительная, и не хочется терять деньги

Доверие

Почему нам доверяют споры о возврате денег

0 ₽ Первичная консультация

Сначала разбираем документы и перспективы.

Дела По возврату денег

Есть практика по товарам с недостатками и услугам без результата.

Поэтапно Претензия и суд

Сначала оцениваем шанс решить вопрос без суда.

2 офиса В Перми

Можно обратиться очно или начать с звонка.

Реальные дела

Уже помогали клиентам вернуть деньги

Автомобиль с недостатками

Клиент купил автомобиль за 900 000 ₽, но после покупки обнаружились недостатки, о которых автосалон не предупредил.

В этом деле суд взыскал стоимость автомобиля, неустойку, штраф, моральный вред и расходы — всего около 4 млн ₽.

Услуга без результата

Клиент 3 года платил по договору юридического сопровождения, но результата не получил.

После апелляции требования удовлетворили полностью. Клиент получил около 500 000 ₽ и судебные расходы.

Что подготовить

Даже если документов мало — всё равно приходите

Для первичного разбора подойдут договор, чек, выписка об оплате, скрины переписки, реклама, отказ компании, фото недостатков и любые подтверждения оплаты или навязывания услуги.

договор или оферта;
чек, квитанция, выписка по оплате;
акт выполненных работ, если есть;
скрины переписки с менеджером или поддержкой;
скрины рекламы, сайта или обещаний;
претензия, если уже отправляли;
ответ компании;
фото или видео недостатков;
заключение эксперта или сервисного центра;
документы по кредиту, страховке или сервисному пакету;
любые материалы, которые подтверждают, как вам предлагали услугу.

Кто ведёт работу

Команда, которая будет вести ваше дело

Адвокат

Мишко Мария Викторовна

Номер в реестре адвокатов: 59/2010

Офис: ул. Куйбышева, 67, офис 509

Адвокат

Софронова Мария Анатольевна

Номер в реестре адвокатов: 59/1521

Офис: ул. Лебедева, 9, офис 205

Стоимость

Стоимость — честно и заранее

Цена зависит от объёма работы и стадии спора. На первой консультации оценим перспективы и объясним, какие действия действительно имеют смысл.

Первичная консультация Бесплатно

Составление документа от 5 000 ₽

Ведение дела от 25 000 ₽

Оплата услуг Возможна рассрочка

Вопросы

Частые вопросы

Если я сам подписал договор, можно ли что-то вернуть?

Иногда да. Нужно смотреть условия договора, обстоятельства подписания и доказательства навязывания услуги.

Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу?

В ряде случаев можно. Нужно смотреть, была ли услуга добровольной, дали ли возможность отказаться и была ли она фактически оказана.

Что делать, если компания пишет, что услуга невозвратная?

Не принимать этот ответ как окончательный. Нужно проверить договор, обстоятельства подключения услуги и основания отказа.

Можно ли решить вопрос без суда?

Иногда да. Часто начинают с претензии и переговоров.

В каких случаях можно требовать не только возврат денег?

При наличии оснований можно заявлять неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы.

Что делать, если нет всех документов?

Приходите с тем, что есть: чек, переписка, скрины, выписка по оплате, фото, реклама, ответы компании.

Сколько времени занимает спор?

Зависит от поведения компании, документов и того, получится ли решить вопрос на претензионном этапе.

Бесплатная консультация

Не оставайтесь один на один с компанией

Расскажите, что произошло. Мы разберём документы, оценим перспективы и подскажем, как действовать дальше.

Записаться на консультацию +7 995 482-91-99

Выбрать удобное время и ближайший офис для решения вопроса

Первая консультация — бесплатно.

Адвокатский офис №5
г. Перми ПОККА
- г. Пермь, ул. Куйбышева 67, 5этаж, офис 509, вход со двора (левая дверь), можно воспользоваться лифтом
- Телефон:+7 995 482-91-99
- Email: mmv.legal@yandex.ru
Режим работы:
- Будни - с 10:00 до 19:00 по предварительному звонку
- Выходные - по договоренности
Адвокатский офис № 1
Мотовилихинского района ПОККА
- г. Пермь, ул. Лебедева, д. 9 офис 205 (ОТДЕЛЬНАЯ кнопка домофона)
- Телефон:+7 995 482-91-99
- Email: Masha_srv@mail.ru
Режим работы:
- Будни - с 10:00 до 19:00 по предварительному звонку
- Выходные - по договоренности

НАПИСАТЬ

Офис ул. Куйбышева 67

Офис ул. Лебедева 9